Levering
Ved ordrer til levering i Hovedstadsområdet leverer vi selv. Du kan derfor opleve, at ordren leveres allerede samme dag! Ellers kontakter vi dig typisk inden for at aftale leveringstidspunkt. Ved hasteordrer bedes du kontakte os pr. telefon på 60 56 43 65.
Ordrer til levering uden for Hovedstadsområdet afsendes som regel om onsdagen med GLS, med forventet levering i de følgende hverdage.
Afhentning
Du kan efter aftale afhente din vin på vores kontor på Siljangade 6, 2300 København S. Du sparer fragten og kan – efter aftale – afhente både i dag- og aftentimer.
Forsinkelse
Når en forsendelse er overleveret til transportøren, er den uden for Winedrops kontrol, og vi har ingen indflydelse på det præcise leveringstidspunkt. Vi kan derfor ikke fremsende en ny forsendelse på kundens forlangende, medmindre andet er aftalt.
Forsinkelse ved beskadiget forsendelse
Hvis transportøren melder, at en forsendelse er beskadiget, skal vi afvente, at den returneres, før vi kan sende en ny forsendelse – dette er et krav, for at transportøren dækker skaden.
I sjældne tilfælde vurderer transportøren efterfølgende, at pakken alligevel ikke er beskadiget, og leverer den som planlagt. Hvis vi i mellemtiden har sendt en ny forsendelse, kan kunden dermed modtage to leverancer for én ordre – en omkostning, vi desværre ikke har mulighed for at få dækket.
Af hensyn til både kundens serviceoplevelse og de udgifter, som disse sager altid medfører, tilstræber vi at sende en ny forsendelse hurtigst muligt – og senest indenfor de 10 hverdage som transportøren maksimalt må bruge på sagsbehandling.
